@@ -6,61 +6,49 @@ import LanguageDocs from '@site/src/components/LanguageDocs';
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# Databend Cloud 支持服务
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- Databend 为我们的 Databend Cloud 用户和客户提供全面的支持服务。我们的目标是提供卓越的支持,以体现 Databend 产品的核心价值——高性能、易于使用以及快速、高质量的结果。
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+ Databend 为 Databend Cloud 用户和客户提供全面的支持服务。我们的目标是提供卓越的支持,以体现 Databend 产品的核心价值——高性能、易于使用以及快速、高质量的结果。
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有关各版本详细支持服务级别,请参阅 [ 支持服务级别] ( #support-service-levels ) 。如需了解更多信息,请联系我们的[ 销售团队] ( https://www.databend.cn/contact-us/ ) 。
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- For detailed information about support service levels across different editions, see [ Support Service Levels] ( #support-service-levels ) . For more information, contact our [ sales team] ( https://www.databend.com/contact-us/ ) .
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## 获取支持
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您可以通过多种渠道获取支持:
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- ** 云控制台** :登录 Databend Cloud 控制台,从菜单选项中选择 ** 支持 → 创建新工单** ,以开启新的支持案例并查看已提交案例的状态。
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- - ** 状态页面** :订阅我们的[ 状态页面] ( https://status.databend.com ) ,以便在平台发生影响事件时快速获取通知 。
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- - ** 文档** :浏览我们全面的[ 文档] ( https://docs.databend.com ) ,获取指南、教程和参考资料。
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+ - ** 状态页面** :订阅我们的[ 状态页面] ( https://status.databend.cn ) ,以便在任何影响我们平台的事件发生时快速收到通知 。
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+ - ** 文档** :浏览我们全面的[ 文档] ( https://docs.databend.cn ) ,获取指南、教程和参考资料。
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## 支持服务级别
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- Databend Cloud 根据您的订阅级别提供不同层级的支持 :
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+ Databend Cloud 根据您的订阅级别提供不同级别的支持 :
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| 功能 | 基础版(Personal) | 企业版(Business) | 专享版(Dedicated) |
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- | --------- | ---------- | ---------- | -------- ---|
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+ | ---| ---| ---| ---|
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| 记录和跟踪支持工单 | ✓ | ✓ | ✓ |
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| 严重性 1 级问题的 4/7 覆盖和响应窗口 | 24 小时 | 8 小时 | 4 小时 |
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| 对非严重性 1 级问题的响应 | 48 小时 | 24 小时 | 8 小时 |
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### 严重性级别
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- - ** 严重性 1** :关键问题导致业务运营中断且无临时解决方案
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- - ** 严重性 2** :主要功能受影响并伴随显著性能下降
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- - ** 严重性 3** :部分功能丧失且对业务影响较小
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- - ** 严重性 4** :一般性问题、建议或功能请求
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+ - ** 严重性 1 级 ** :严重问题,导致业务运营中断且无临时解决方案
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+ - ** 严重性 2 级 ** :主要功能受影响,性能显著下降
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+ - ** 严重性 3 级 ** :部分功能丧失,对业务影响较小
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+ - ** 严重性 4 级 ** :一般性问题、建议或功能请求
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::: note
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- 请注意,仅企业版 (Business)和专享版(Dedicated)客户享有支持事件的服务级别协议 (SLA)。若您使用基础版 (Personal),我们将尽力及时解答您的问题,同时建议您利用以下社区资源 :
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+ 请注意,只有企业版 (Business)和专享版(Dedicated)的客户享有支持事件的服务级别协议 (SLA)。如果您使用的是基础版 (Personal),虽然我们会尽力尽快回答您的问题,但我们鼓励您探索我们的社区资源 :
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- [ Databend 社区 Slack 频道] ( https://link.databend.com/join-slack )
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- [ GitHub Discussions] ( https://github.com/datafuselabs/databend/discussions )
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## 企业级支持
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- 对于部署关键业务系统的客户 ,我们的专享版(Dedicated)提供增强支持选项 ,包括:
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+ 对于有关键任务部署的客户 ,我们的专享版(Dedicated)提供增强的支持选项 ,包括:
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- - 所有严重性级别的优先响应时效
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+ - 所有严重性级别的优先响应时间
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- 专属支持工程师
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- - 主动监控与问题解决
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- - 定期健康检查及优化建议
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+ - 主动监控和问题解决
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+ - 定期健康检查和优化建议
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- 联系我们的[ 销售团队] ( https://www.databend.com /contact-us/ ) ,了解更多企业级支持服务信息 。
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+ 联系我们的[ 销售团队] ( https://www.databend.cn /contact-us/ ) ,了解更多关于我们的企业级支持服务的信息 。
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