Прототип нашей системы представляет собой решение для обработки обратной связи от пользователей сервиса «Московский постамат».

Основной задачей проекта является отслеживание и направление негативных комментариев связанных с работой цепи сервиса внешним службам решения инцидентов. Система осуществляет автоматический сбор негативных отзывов, включая их в систему инцидентов. Задача пользователя - проверить и направить обращение к соответствующим службам для быстрого решения проблем. За обработку и определение категорий проблемы отзывов в нашей системе отвечает нейронная сеть.

Пользовательский путь:

• Клиент оформляет заказ у вендора (маркетплейс \ интернет магазин).
• Если клиент оставляет отзыв, он привязывается к его заказу.
• Если отзыв содержит плохую оценку или негативную составляющую сообщения, то этот отзыв попадает в систему инцидентов нашего сервиса.
• У всех инцидентов в дальнейшем «Обращения» появляется срок их решения.

Пользователь "модератор" нашего сервиса проверяет правильность составленного обращения и направляет его в связанные с проблемой внешние сервисы или в их систему инцидентов. Наш проект представляет собой веб-сервис, с использованием различных технологий для корректной работы. Проект был разработан командой X Mode:

• Борисов Олег Александрович (Frontend);
• Чапчук Александр Юрьевич (Backend);
• Войлова Екатерина Евгеньевна (Дизайн);
• Погодин Михаил Дмитриевич (Продукт-менеджмент).