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+title: Chat-Funktion
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+pub_date: 2024-01-16
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+author: Chantal Trutmann
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+release: 2024.2
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+description: Neu gibt es eine Chat-Funktion in der OnegovCloud!
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+body:
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+Die OnegovCloud wurde um eine Chat-Funktion erweitert. Diese wurde von der Gemeinde Meggen vier Wochen lang getestet und steht nun allen weiteren interessierten Gemeinden zur Verfügung. Sie lässt sich in den Einstellungen unter "Chat" aktivieren.
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+Dieser neue Kommunikationskanal ermöglicht es den Einwohnern, schnell und unkompliziert Informationen zu erhalten, Anfragen zu stellen und Anliegen zu besprechen.
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+## Vorteile für Gemeinde und Kunden
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+Durch die Positionierung eines Chats zwischen synchroner und asynchroner Kommunikation können die Vorteile beider Varianten übernommen werden. Die Antwortezeit bei einem Chat ist kürzer als bei einem E-Mail. Es können wie bei einem Anruf Informationen schnell ausgetauscht werden, trotzdem wird ein Gesprächsprotokoll erstellt und am Ende per E-Mail versandt. Die Chat-Funktion ermöglicht es mehrere Chats gleichzeitig zu führen. So kann bereits ein weiteres Anliegen beantwortet werden während auf die Antwort eines anderen Kunden gewartet wird.
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+## Integration in das Ticketsystem 
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+Sollte ein Chat-Anliegen nicht gleich beantwortet werden können, sondern benötigt weitere Abklärungen kann aus dem Chat ganz einfach per Knopfdruck ein Ticket erstellt werden. Damit wird der Chat-Verlauf dem Kunden gesendet und dem automatisch erstellten Ticket angehängt.
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+![Chatverlauf in Ticket](ticket.png)
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+apps: town6